| Vision 2000 |
| Le norme ISO 9000 nascono nel 1987 ad opera dell’International Organization for Standardization (ISO) e tra le 13 mila norme finora pubblicate (dal 1947 ad oggi) sono quelle che hanno riscosso maggior successo.
La Vision 2000 costituisce l’ultima edizione della normativa ISO 9000 la quale tuttavia ha avuto un’evoluzione continua nel tempo. Le ISO 9000:2000 (o Vision 2000) sono entrate in vigore di recente (il 15/12/2000) per correggere le inefficienze emerse nell’implementazione della versione precedente (1994). Con la nuova norma, la Vision 2000 si è data maggiore importanza al controllo della soddisfazione del consumatore. L’obiettivo ambizioso dell’ISO, con la Vision 2000 è quello di diffondere con l’applicazione delle norme le pratiche del Top Quality Management cioè di un Management ispirato alla QUALITÀ. La nuova normativa impone alle imprese oltre all’obiettivo strategico della soddisfazione del consumatore (o Customer satisfaction), quello del miglioramento continuo. Un’azienda certificata nell’ottica della nuova norma è dunque un’azienda che deve necessariamente proporsi di migliorare la propria offerta di prodotti e servizi; del resto sono le stesse condizioni attuali del mercato a richiederlo; le aspettative dei clienti aumentano nel tempo in virtù delle politiche di mercato dei concorrenti e, nell’era della new economy, la qualità nasce dalla capacità di anticipare le aspettative dei clienti attraverso l’innovazione. |